一、我方质量保修期为五年，在保修期内对提供货物实行“三包”服务。 　　1、我方对提供货物实行“三包”的说明： 　　　包 修：家具出现质量问题的。 　　　包 换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。 　　　包 退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。 　　2、三包有效期内，我方对投标货物提供“三包”服务，产品“三包”服务期间内免收服务费用，双方另有约定的除外。 　　3、我方对下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。 　　　（1） 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 　　　（2） 自行：拆动造成损坏的； 　　　（3） 所购产品不在“三包”有效期限内的； 　　　（4） “三包”凭证与修理产品型号不符合或者涂改的； 　　　（5） 超过“三包”期限的； 　　4、“三包”期间内应急维修时间安排； 　　我方正接到使用者投诉电话后在12小时内派专人到现场提供维修服务并在24小时内解决问题；出现其他非使用功能故障，我司在收到用户通知后；无法在短时间内解决的，将做出书面解释，并承诺在24小时内；派卖价到现场提供维修服务。如维修超过三天仍未维修好的，我司将提供同类新产品替代。 　　5、“三包”服务收费标准： 　　在“三包”期内我方对非人为原因造成的因设备质量问题产品进行免费维修、更换。对用户使用不当而造成的家具或零配件损坏，简单的进行免费维修，严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用，并定期每隔三个月上门对所提供给甲方货物进行回访，检查。 　　6、“三包”期满后的服务 　　“三包”期满后，我方会按照产品的维修和保养程序对投票家具提供及时必要保修和保养，我司会定期每隔半年上门对所提供给甲方货物进行回访、检查，并提供及时必要维修，只收取材料成本费，不收取维修工时费等其它费用，并且进行终生维护服务。 　　二、售后服务部主管人员介绍及联系方式： 　　　　上海地址：上海市闵行区纪鹤路1268号 　　　　售后服务人员：成晓斌 　　　　售后服务专线：021-62967685 ；021-62967381 　　　　传真：021-62967679